ОРЕАНДА-НОВОСТИ. Компания Volvo Cars уже несколько лет глобально внедряет концепцию персонального сервиса на всех рынках. В России Volvo Cars работает с 33 официальными дилерами (с учётом того, что четыре из них имеют более одной площадки, всего получается 42 точки обслуживания). Первым дилером, который перешёл на «Персональный сервис Volvo» в России, стала в 2015 году компания «Бовид» в Челябинске. По новому стандарту сегодня работает уже 12 дилерских центров. Ещё 12 предприятий готовится к переходу и в настоящее время проходит процедуру сертификации, сообщает пресс-служба Volvo Car Russia.

«Процесс сертификации занимает от трёх до десяти месяцев и уже в период перехода концепция начинает работать и приносить первые результаты. Мы видим рост удовлетворенности клиентов после посещения сервисного центра. У сертифицированных дилеров он достигает 78%. По имеющимся у нас данным, в течение гарантийного периода официальными сервисами глобально пользуются порядка 90% владельцев автомобилей Volvo. А после первых пяти лет эксплуатации – только 50%. Благодаря концепции «Персональный сервис Volvo» мы планируем поднять этот показатель за счёт того, что клиенты будут больше доверять официальным дилерам», – говорит директор отдела послепродажного обслуживания Volvo Car Russia Павел Воробьёв.

Повышение эффективности послепродажного обслуживания автомобилей положительно сказывается и на показателях работы сервисных центров. Так, дилерский центр Volvo Car Тульская работает по стандарту «Персональный сервис Volvo» уже около года, и за этот период рост валового дохода с одного автомобиля составил 20%. «Это связано с тем, что клиенты стали чаще возвращаться к нам, вместо того, чтобы проводить работы в неофициальных сервисах», – отмечает руководитель сервиса дилерского центра Volvo Car Тульская Дмитрий Панчук.