ОРЕАНДА-НОВОСТИ. Участники конференции Startup Village в Сколково получили возможность первыми побывать в почтовом отделении будущего - виртуальный тур по нему провела Почта России. До конца года почтовые отделения нового формата появятся в 11 крупнейших городах страны.

"Задача пилотных отделений - отточить механизм "работы по-новому". Речь идёт не только о покраске стен и закупке новой мебели, а в первую очередь - о кардинальном изменении всего процесса и технологии взаимодействия с клиентами. Ключевые задачи - борьба с очередями, повышение качества и скорости обслуживания, современный удобный формат предоставления услуг", - подчеркнула Инесса Галактионова, заместитель генерального директора Почты России по почтовому бизнесу.

Больше отделений хороших и разных

В зависимости от размера помещений, количества обслуживаемых клиентов и их потребностей, конфигурации почтовых отделений будут разными. В крупных городах в отделениях Почты России появятся зоны круглосуточного обслуживания. Также будут запущены дополнительные центры выдачи и приёма посылок и обслуживания юридических лиц. В малых населённых пунктах и на селе опробуют гибкие графики работы, удобные для клиентов. Здесь также протестируют расширение возможностей обслуживания на дому: от доставки посылок до оснащения почтальонов мобильными терминалами для оплаты услуг.

Зона 24/7

В почтовом отделении нового формата появится зона 24/7, в которой расположатся почтоматы для самостоятельного получения отправлений, платёжные терминалы и банкоматы с функцией выдачи наличных.

Зона 24/7 будет работать по принципу зон для размещения банкоматов в банковских отделениях.

Электронная очередь

Для распределения клиентских потоков внутри отделений заработает система электронной очереди. Услуги будут оформляться в специализированных окнах, которые в периоды выдачи пенсий или пика оплаты коммунальных счетов смогут работать в реверсивном режиме. Для консультаций посетителей в почтовых залах появятся администраторы. Они будут подсказывать клиентам, как работать с терминалами электронной очереди и самообслуживания, а также отвечать на вопросы о порядке оформления и стоимости почтовых и финансовых услуг.

Зона почтовых услуг

Помимо традиционной отправки бандеролей, заказных и простых писем, в данной зоне также можно будет оформить подписку. В настоящее время в тестовом режиме уже начало работать собственное подписное агентство Почты России, которое заключает с издателями прямые договоры. Уже осенью, со следующей подписной кампании, клиенты смогут подписаться на периодические издания не только в почтовом отделении, но и в режиме онлайн на сайте Почты России.

Зона финансовых услуг

Клиенты Почты России смогут получать пенсии и пособия, а также отправлять и получать денежные переводы, оформлять страховые полисы, оплачивать коммунальные и другие услуги в специально выделенной зоне финансовых услуг. Разделение клиентских потоков позволит значительно сократить среднее время обслуживания и избавиться от очередей в почтовых отделениях. Многие из финансовых услуг уже сегодня доступны онлайн на сайте Почты России.

Зона отправки и получения посылок

Учитывая ежегодное удвоение объёмов международных отправлений, которые доставляет Почта России, зона отправки и получения посылок выделена отдельно и переведена на формат самообслуживания. Она предполагает как наличие почтоматов в зоне 24/7, так и возможность самостоятельно упаковать своё отправление в быстро складывающуюся коробку на специальном столе. В данной зоне для клиентов помимо 4-х типов коробок предусмотрены тубусы, воздушно-пузырчатая плёнка, скотч и наклейки "Осторожно!". После заполнения бланка (его также можно будет распечатать дома с сайта Почты России заранее) клиент передаёт посылку оператору для оплаты и отправки. Таким образом, время контакта оператора и клиента снижается до одной минуты.

Совместно с российскими производителями Почта России также работает над созданием нового почтового терминала - устройства, с помощью которого клиент сможет самостоятельно взвесить своё отправление, внести данные о нём в информационную систему и оплатить.

Бланки нового формата

Чтобы сэкономить время оформления отправлений, будет пересмотрено количество бланков и объём необходимой для заполнения информации. Так, вместо существующих сейчас 5-ти разных бланков для отправки посылок, появится 1 бланк. Аналогичное решение будет внедрено и для отправки письменной корреспонденции. Клиенты также смогут заполнить бланки на сайте Почты России и распечатать заранее.

Почтовый супермаркет

Розничная торговля будет сосредоточена в отделении в специально выделенной зоне непосредственно в клиентском зале. По принципу супермаркетов здесь разместятся полки с газетами и журналами, книгами, канцелярскими товарами и, конечно почтовой продукцией - открытками, конвертами, марками. В малых населённых пунктах и на селе клиенты также смогут приобрести в данной зоне товары первой необходимости.

"При проектировании и осуществлении всех инноваций Почта России сотрудничает только с российскими производителями - от строительных материалов вплоть до новых технологических решений. Уверена, что клиенты Почты России помогут нам в тестировании новых форматов и будут направлять нам свои отзывы и предложения как через мобильное приложение, так и по традиционным каналам связи - через книгу предложений и горячую телефонную линию", - подчеркнула Инесса Галактионова.