"Билайн" подводит итоги борьбы с мобильным мошенничеством
ОРЕАНДА-НОВОСТИ. ОАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") проинформировало об итогах программы по противодействию мобильному мошенничеству, реализованной во втором полугодии 2011 года.
Одним из основных направлений работы компании стало сосредоточение усилий на противодействии мошенничеству на сервисах контент–провайдеров, что позволило в несколько раз снизить количество претензий. В итоге количество подтверждённых претензий по коротким номерам составляет менее 1% от всех обращений в ЦПК "Билайн" по вопросам сервисов на коротких номерах.
Достижение этого результата стало возможным благодаря введенной в 1 полугодии 2011 года системе мониторинга всех сервисов на коротких номерах, а также введением более жёстких санкций в отношении недобросовестных СРА–партнёров. Так, во втором полугодии 2011 года была приостановлена работа 18 коротких номеров, более 200 раз блокировались префиксы услуг до устранения недостатков или выяснения обстоятельств нарушений.
Возвраты абонентам по установленным фактам мошенничества составили порядка 2 млн руб.
Вторым ключевым моментом борьбы с мошенничеством стало усовершенствование системы реагирования на жалобы абонентов, столкнувшихся с попытками мошеннических действий со стороны других абонентов. Кроме этого, в работу принимаются сообщения из социальных сетей. Проведенная проверка жалоб абонентов на мошеннические действия со стороны третьих лиц привела к блокировке 4 300 федеральных номеров (в среднем, 180 номеров в неделю).
Комментарии