ИА "Ореанда-Новости" Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута обратил внимание на то, что финансовые организации должны расширить свои полномочия до рассмотрения споров с потребителями в определённый период. Отмечается также, что данный вопрос уже рассматривается экспертами регулятора.

Мамута отметил, что поступающие жалобы от клиентов в ЦБ РФ регулятор направляет на добровольное урегулирование спора в финансовые организации. Предполагающая инициатива позволит разрешать конфликтные ситуации без привлечения Банка России. Действующие законодательные пункты обоснованны, однако требуют некоторых поправок в 59-й федеральный закон для стабильной и открытой работы системы.