ОРЕАНДА-НОВОСТИ. Утром 20 июля на несколько часов была парализована работа московских отделений Сбербанка РФ. Официальные представители старейшего российского банка объявили причиной инцидента сбой в новом программном обеспечении, которое, якобы, не справилось с большой нагрузкой. Однако, неофициальная информация, просачивающаяся последнее время из-за закрытых дверей одного из столпов российской банковской системы свидетельствует о том, что утренний инцидент далеко не так случаен, как его хотят представить официальные лица.

Источники в Сбербанке утверждают, что массовые сигналы о сбоях в работе московских отделений стали поступать к 10 часам утра. Однако, по сведениям информационных агентств, некоторые отделения не работали уже с 8.30 понедельника. Официальный представитель банка Ирина Кибина заявила СМИ, что работа отделений оказалась парализованной из-за сбоя в новом программном обеспечении, которое было, как раз, заменено в воскресенье, но не справилось с большим объёмом нагрузки. Это, в общем-то, неудивительно, поскольку, являясь крупнейшим российским банком по объёму активов, Сбербанк только в Москве имеет около 700 филиалов. Как бы то ни было, сначала перестала работать треть филиалов, а затем, примерно через час, все столичные отделения банка были вынуждены заняться перезагрузкой своих компьютерных систем и переходом на старую версию программы вместо обслуживания клиентов.

В результате, банк приостановил проводку всех платежей по Москве. Это значит, что в режиме реального времени невозможно было проводить операции по расчётным и депозитным счетам. У клиентов, которые хотели приобрести товары по карточкам могли возникнуть сложности с их оплатой. Впрочем, как уверяют сотрудники Сбербанка, и во время неполадок можно было пользоваться банкоматами, осуществлять коммунальные платежи, проводить операции по возврату банку кредитной задолженности. Несмотря на то, что первоначально в Сбербанке на устранение неполадок отвели примерно час времени, реально большинство отделений не функционировали около трёх часов.

И хотя, по словам руководителя пресс-службы банка И.Кибиной, клиенты, якобы, не высказывали никаких претензий в связи с вчерашним сбоем, трудно поверить, что многочисленные пользователи электронных карт Сбербанка не были крайне раздражены невозможностью оплатить приобретаемые товары в течение нескольких часов. От появления, по примеру западных стран, многочисленных исков о возмещении морального ущерба Сбербанк в очередной раз убережёт лишь массовое нежелание граждан связываться с судебным крючкотворством и волокитой, которое, как правило, сопровождает рассмотрение исков граждан к государственным или полу-государственным компаниям.

Однако особую озабоченность вызывает то обстоятельство, что вчера был зарегистрирован уже не первый сбой в работе отечественного банковского гиганта. В ноябре 2008 года почти каждый третий  московский пенсионер не смог вовремя получить свою пенсию из-за неполадок в компьютерной системе Сбербанка. И хотя глава Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян заявил, в связи со вчерашним инцидентом, что проблемы с программным обеспечением являются обычным явлением не только в российских, но и в зарубежных банках, призвав россиян в СМИ спокойно относиться к ним, независимые эксперты отмечают, что в последнее время старейший российский банк начинает ощутимо утрачивать интерес к своей профильной деятельности. Его финансовые дела отнюдь не блестящи. Так, если, по данным открытой печати, в 2007 году чистая прибыль банка составила 106,5 млрд руб., в 2008 г.- 108,2 млрд руб., то по итогам 2009 года, как заявил в конце мая финансовый директор, зампред правления банка Антон Карамзин, банк может получить убыток, хотя и небольшой. По его мнению, прибыли Сбербанка за последние два квартала была сведена на нет необходимостью делать резервы на возможные потери по ссудам. "Уровень резервов на начало года составлял 4%, сейчас - 6%, а до конца этого года вырастет до 9-10%", - заявил СМИ финансовый директор. При чуть более оптимистичном сценарии, если резервы будут 8,5-9%, уровень чистой прибыли будет "вокруг нуля".  

И к подобным результатам один из китов отечественной банковской системы пришёл, несмотря на щедрые подарки государства. Так, осенью прошлого года Минфин РФ разместил на депозитах банка более 750 млрд руб.  бюджетных денег; затем, Центробанк выдал "Сберу" субординированный кредит на 500 млрд руб. И, наконец, в январе текущего года банк взял у государства на безналоговых аукционах ещё 80 млрд руб. Тем не менее, возможно, что банку элементарно не хватает средств, чтобы "довести до ума" используемые в его филиалах программные продукты.

Однако против такой версии свидетельствует анонсированная в прессе программа ребрендинга банка, запущенная весной президентом и председателем правления банка Германом Грефом. Заказанный британской фирме Fitch ребрендинг включает в себя смену имиджа компании, менталитета её сотрудников и представляет собой попытку глубокого реформирования Сбербанка. Не отрицая необходимости кардинально улучшения качества услуг "Сбера", томительное ожидание в очередях которого известно, пожалуй, абсолютному большинству россиян, нельзя не заметить, что предусмотренное обновление логотипа компании, интерьеров её отделений (от вывесок до галстуков кассиров), оцениваемое экспертами в сумму от 200 млн до 1 млрд долларов, никак нельзя отнести к первоочередным по важности тратам, особенно в условиях экономического кризиса.          

Тем более, что Сбербанк, несмотря на сбои, "грозится" и дальше улучшать свою компьютерную систему. "Начнём с июля и до осени этого года перейдём на безбумажную технологию. Сейчас каждый платёж каждого клиента оформляется на бумаге. Это колоссальные издержки. Мы же перейдём на сквозную технологию - заплатил деньги, а они тут же "электронно" ушли", - рассказывала ещё в июне в интервью СМИ член правления, старший вице-президент Сбербанка Ольга Канович.

Очень хотелось бы, чтобы эти планы действительно осуществились, и очереди в Сбербанке ушли бы, наконец, в прошлое. Хотелось бы верить, что вчерашний сбой показал руководству Сбербанка узкие места не только в программном обеспечении, но и в организации труда, менеджменте. Ну а какие выводы были сделаны в "Сбере" из вчерашней перезагрузки, россияне узнают уже очень скоро.  

Наша справка:

Сберба́нк Росси́и - один из крупнейших банков России и Восточной Европы. Полное наименование - Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество). Краткое официальное наименование - Сбербанк России ОАО. Штаб-квартира в г. Москва. В 2007 году впервые вошёл в ежегодный список ста самых уважаемых фирм и компаний мира по версии еженедельника Barron’s на 98-е место. 12 ноября 1841 года - дата основания Сбербанка России. В этот день указом Императора Николая I был утверждён первый Устав сберегательных касс. Так было положено начало сберегательного дела в России. 22 марта 1991 года произошло учреждение Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации на общем собрании акционеров в соответствии с Законом РСФСР "О банках и банковской деятельности в РСФСР" от 2 декабря 1990 г. По состоянию на 30 января 2009 капитал банка составлял 1157 млрд руб. Кредитный портфель - 5561 млрд руб., в том числе кредитование юридических лиц (без межбанковских кредитов) - 3973 млрд руб.; остаток средств на счетах физических лиц - 3089 млрд руб. Размер активов на 31 декабря 2007 составлял 4,93 трлн руб. Чистая прибыль в 2008-108,2 млрд руб. Сбербанк - крупнейший в России банк по объёмам операций с физическими лицами. Доля банка в общем остатке вкладов физических лиц во всех коммерческих банках на 1 декабря 2008 составила 52,5 % (по материалам Википедии).

Андрей Терёхин, Ореанда-Новости


Читайте также:

Сбербанк и Magna хотят купить Opel

Рост и выживание ритейлеров - мисcия выполнима?

Льготный автокредит: новые условия, старые проблемы

Газопровод против России, но без газа