ИА «Ореанда-Новости». За 2020 год количество «спам-звонков» в мире выросло на 18%. В среднем каждый месяц россиянин получил по 14,3 нежелательных звонка с предложением услуг различных компаний.

Специалисты компании «Яндекс» подсчитали, что только за январь 2020 в России доля нежелательных для абонентов услуг составила 55% - на 5% больше, чем годом ранее. Сотрудники «Лаборатории Касперского» назвали ещё более внушительные цифры - 63%.

По звонкам и смс компании предлагают пользователю номера различные виды услуг - от банковских до медицинских. «Ваша заявка на кредит одобрена», «Уникальное предложение - услуги нашего доктора по безумно низкой цене», «Пробный период бесплатно» - россияне постоянно сталкиваются с тем, что на их номера звонят совершенно незнакомые люди из совершенно незнакомых организаций и навязывают свои услуги. При чем, согласия на такие звонки они не давали. Защищает ли россиян закон «О защите персональных данных» и можно ли избавиться от назойливых «обзвонщиков», рассказали эксперты.

Что говорит российское законодательство

В статье 15 федерального закона говорится, что обработка персональных сведений о гражданине в целях рекламы, продаж услуг или продвижения товаров допускается только в единственном случае - при согласии гражданина. По требованию гражданина оператор обязан удалить данные из базы и прекратить звонки.

Федеральная антимонопольная служба может наказать компанию за совершение «холодных» звонков за нарушение закона о рекламе. Согласно статьи 14.3. КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе» нарушителю положено наказание - штраф до 500 тысяч рублей.

Это де-юре, а де-факто, организации получают доступ к данным россиян без их согласия - при «сливах» баз данных в сеть при хакерских атаках или при обмене базами нескольких организаций, объединившихся в группу.

Ведущий юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов сообщил, что российская судебная практика показывает, что на деле закон не работает для защиты россиян от «спамеров». Как правило, такие суды люди проигрывают, потому что собрать доказательную базу - трудоёмкий и не всегда действенный процесс. Для этого адвокатам приходится делать массу запросов, чтобы подтвердить, что человек не давал согласия, что звонки поступают от одного и того же лица. При условии что, эту информацию удалось собрать и человек выиграл дело, сумма компенсации ничтожно мала - 2-3 тысячи рублей», отметил Фролов. Плюс один - в этом случае банк сразу же ставит гражданина в «чёрный список».

Можно ли прекратить «спам-звонки»

Специалисты «Лаборатории Касперского» говорят, что самый действенный способ сократить назойливые звонки - включать такие номера в список блокировки. Однако, «спамеры» часто меняют номера и начинают обзвон по новой. Есть и другие варианты - запрет на принятие звонков с незнакомых номеров, но и  здесь есть минус - если человека нет в списке контактов, то он не сможет дозвониться. Так можно пропустить действительно важный звонок.

Существуют приложения, которые собирают данные об абонентах и предупреждают, если номер принадлежит организации. Есть платные версии, а есть бесплатные, например, система бесплатного определителя номера интегрирована в продукты «Яндекса». Правда, для работы ей необходимо подключение к интернету. Услугу определения номера предоставляют и мобильные операторы, но она всегда платная для абонента - от 30 рублей в месяц и выше.

Эксперт Академии управления финансами и инвестициями Алексей Кричевский объяснил, что сейчас пункт о согласии на обработку персональных данных включается в каждый договор. При этом, в нём прописывают пункт о проверке данных гражданина в Бюро кредитных историй. При запросе кредитной истории и попытке оформить кредит доступ к номеру телефона и фамилии гражданина банк получает независимо от того, выдал он займ или нет. Поэтому, даже если займ не оформили вообще, звонки из разных банков, куда направлялся запрос об одобрении кредита, будут поступать регулярно. Кричевский рекомендует россиянам обратиться в банк, который «донимает» звонками и написать заявление об отзыве согласия на обработку личных данных. Причём подать заявление можно в свободной форме лично в банке или почтой.

Юрист компании «Крылов и партнёры» Валерия Петелина отмечает, что избавиться от спам-звонков можно и по телефону. В разговоре необходимо уточнить данные звонящего, название компании, на которую он работает. Главное спросить, есть у оператора согласие на обработку сведений. Разговор Петелина советует записать на диктофон. После этого составляется заявление, в которой необходимо отказаться разрешения на обработку персональных данных, и попросить компанию прислать уведомление об их удалении из базы.

Руководитель аналитического агентства Content Review Сергей Половников рассказал, что сейчас, как правило, «холодными» продажами занимаются специалисты колл-центра. Некоторые компании оплачивают услуги обзвонщиков только при условии, что клиент воспользовался услугой, а другие платят за сам факт звонка или смс. Поэтому Половников советует не отвечать, и уж тем более не перезванивать в банки, которые достают своими предложениями. Спустя некоторое время звонки прекратятся, а вот согласившись на общение, человек получит в ответ ещё больше звонков.

Есть и другой совет - хамить при общении с «обзвонщиком». В некоторых системах есть программа, которая оценивает «лояльность» клиента. Чем грубее человек разговаривает с оператором, тем больше у него шансов попасть в «стоп-лист» call-центра.

IT-эксперт и руководитель отдела аналитических исследований «Высшей школы управления финансами» Михаил Коган сообщил, что не все компании ответственно относятся к данным своих клиентов. Поэтому чтобы избежать обзвона, он рекомендует завести специальную сим-карту, номер телефона которой человек будет использовать только для коммерческих целей. Основной номер он рекомендует использовать только для общения с знакомыми людьми. Поможет в вопросе отказа от спам-звонков привычка не сразу отвечать на незнакомые номера. Некоторые фирмы используют роботов для удаления недействующих номеров, рассказал Коган. При отсутствии ответа, робот сам удаляет номер из базы.

Екатерина Иванова, «ИА «Ореанда-Новости»